Martech Stack是什麼？規劃行銷科技堆疊的5項要點與3心法

Martech Stack 行銷科技堆疊是什麼？

MarTech Stack，中文為行銷科技堆疊， Stack 是資訊科技業常用的名詞，意指當公司導入行銷技術後，各項軟體工具在公司內部堆疊成自家行銷平台的概念。從定義面而言，MarTech Stack 行銷科技堆疊是指行銷人員，用來開展和優化行銷活動的「一套」軟體工具。

白話文：
公司內部所有行銷軟體工具，全部串聯堆疊在一起、形成專屬該企業的行銷平台，就稱為 MarTech Stack。

　　

為什麼公司需要 Martech Stack 行銷科技堆疊？

Martech Stack 能確保在顧客旅程中的每個階段操作，帶來以下功能和優勢：

（一）流程自動化

將過往手動操作過的行銷成功經驗，轉化為自動化流程、重複成功的方法論，能為公司節省更多時間資源並持續擴大效益。

（二）數據與洞察力

當你在 Martech Stack 管理行銷營運時，每個行銷接觸點都會產生數據，而這些數據都能為公司帶來市場洞察，若能有效利用這些數據，公司能更貼近客戶、了解他們的需求，持續改善你的行銷營運流程，有機會提升競爭優勢、推動更高的銷售額、利潤和效益。

（三）行銷效率

運用 Martech Stack 能更高效的執行營運流程，所需投入的資源費用可能更少，而公司的行銷專家就能在測試、創新、優化上投入更多時間，提高行銷營運的靈活性，幫助你從投入的每一筆行銷費用中獲得更多回報。

（四）創新

行銷策略必須不斷淬煉優化、開發新的高效方法，以利在顧客旅程中持續吸引、轉化和吸引客戶，在這過程通常需要將新的概念和技術整合至 Martech Stack 行銷科技堆疊中，若公司能快速創新並採用新的流程來推動行銷營運，將有機會提升新的收入和或創造新效率。

小結：
在行銷科技時代，企業必須掌握高效的行銷技術，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，因此，建立一個有效的 Martech Stack 行銷科技堆疊是致勝的關鍵，它可以幫助企業更深入地了解客戶，從而提高銷售量和客戶忠誠度；其次，它可以提高行銷活動的效果、減少廣告浪費，進而降低行銷成本；最後，它可以提高行銷團隊的效率，節省時間和資源。

　　

　　

如何規劃 Martech Stack 行銷科技堆疊？

要記得，每家公司都是獨一無二的，你的 Martech Stack 不會和其他人完全一樣，請先理解當前公司及團隊需求現況，然後再選擇適合的行銷軟體工具，參照步驟如下：

（一）確認當前主要行銷策略和目標

在選擇行銷軟體工具之前，你需要確定你的行銷策略，它不必很複雜，只需了解策略執行方向和領域。

舉例：假設你的行銷策略是想要增加網站的自然流量，
這項策略的執行方向和領域將會是 SEO，那個後續你可以往這領域的軟體工具等進行研究。

（二）確認團隊面臨的挑戰

當你確認了策略執行方向和領域後，可以進一步與你的團隊討論：
•　他們在日常工作中遇到哪些挑戰？
•　是什麼因素讓他們的工作流程增加了更多時間？
•　是什麼導致他們的工作難以推行？

雖然對話是開放式的，但請盡可能將他們的挑戰與你的行銷目標連結起來，
舉例：如果你的行銷策略是想要增加網站的自然流量，可詢問團隊在嘗試優化網站時面臨的挑戰是什麼，如果他們說關鍵字研究需要太多時間，那麼你就可以得知可能需要一套關鍵字研究工具。

　　

（三）制定預算

當你已經大致研擬好所需的行銷軟體工具時，下一步就是為他們分配資金，通常有兩種方式，分別為「一個策略一個預算」及「按時間區間分配」。

•　一個策略一個預算
這項分配方式比較常見於中大型企業，舉例：為 SEO 工具分配年度預算為 20萬元。

•　按時間區間分配
舉例按月度、季度、年度等時間區間分配預算，特別是每月預算常見於小型企業，因大多數工具是按月訂閱的，若試用後認為對團隊沒有太大效益也能隨時停止訂閱。

🚩訂閱軟體工具小秘訣Tips：
務必先確認可授權的帳號數，大多數訂閱帳號應該是 1 on 1，可進一步詢問一個帳號能否多個設備登入，若可以的話有機會省下更多資金，但同時也須考慮安全性問題。

　　

（四）指派團隊成員創建工作流程

工具若是沒有對應的負責人員，很可能淪為沒有人使用的狀態，建議 Martech Stack 內的每一項軟體工具，都需指派一名團隊成員進行維護及研究。

🚩指派成員小秘訣Tips：
務必給予指派人員一份首要任務，請該成員將軟體工具「最有效的」工作流程記錄下來，整理成一份帶有截圖步驟的操作文件，並另外安排時間為團隊進行教學與輔導。
這麼做的原因是，透過專人帶領操作有效的工作流程，能確保每位成員順暢地使用該軟體工具，若讓每個人各自拿到軟體工具就立即使用，這個工作過程肯定是隨意且分散的，透過統一的工作流程能確保效率最大化。

（五）定期檢查和更新你的 Martech Stacks

最後，定期檢查這些軟體工具之間的整合方式，從而實現數據共享和流程自動化；執行過程若發現有軟體工具無法發揮作用也沒關係，取消訂閱並尋求其他解決方案，持續更新公司的 Martech Stack ，以確保它能夠應對不斷變化的市場需求。

　　

在此附上 2022 年 Marketing Tech Stack Awards 獲選的 Martech Stack 視覺化圖，可從中見習 Martech Stack 的規劃方式！
👉查看完整版的報告： State of Martech 2022 report

　

Martech Stack 優化技巧心得：策略第一，技術第二

工具不會讓你成功，而是你如何使用它們

隨著公司的成長，你可能需要更多行銷軟體工具，導入這項項目的過程可能很誘人，但請記得工具本身不會讓你成功，策略及方法才是；如果你正在為公司制定 Martech Stack 行銷科技堆疊，請嘗試 繪製並可視化，這項動作能幫助你批判性地思考每個工具，它的用途，以及 Martech Stack 中是否有任何重疊或重複的地方。

保持解決方案「目的簡單」，以「中期使用」及「易用性」為目標

每增加一項行銷軟體工具至你的 Martech Stack ，都將增添一定程度的技術挑戰、維護和管理成本，為了解決工具難以管理的情況，建議審查每一段工作流程的價值，有哪些流程可以更有效地被完成？哪些流程較耗費成本需要被取消？
經過以上審視，你就可以得到一個「非常具體」的工作需求，保持目的簡單，你可能只需單一個行銷軟體就能非常順利地完成特定工作。

在決定行銷軟體工具前，你其實不用過度擔心非得選擇一項能永遠使用的技術，因為實際上，工具可能在未來幾年內就會經歷更改與汰換，最佳的評估期間以 3~6 年為基準，且避免 6 個月後就會過時的工具，最好能允許你輕鬆傳輸數據的解決方案為主。

最後，在執行面需考慮能讓團隊成員易於上手的特性為主，避免過於複雜而導致未能充分利用的工具，避免你的團隊，花費在研究工具上的時間比花在客戶身上的時間還要多。

妥善保存記錄

隨著數據庫和系統的成長，很容易導致大量混亂的數據和問題，為了建構永續經營的 Martech Stack 行銷科技堆疊，務必為你的數據庫建構正確的基礎，舉例：為數據建檔、建立說明文件等，讓團隊成員都能了解數據的工作原理。

　　

結論

建立一個有效的 Martech Stack 是行銷團隊成功的關鍵之一，透過選擇合適的行銷軟體工具，整合數據和流程，以及定期更新你的 Martech Stack ，能幫助公司可以更深入地了解客戶，提高銷售量和客戶忠誠度，同時降低行銷成本。