Martech 是什麼？2023 Martech Landscape 發展歷程
Martech 的概念是「Marketing」與「Technology」的組合字，中文翻譯為「行銷科技」，指的是將行銷和科技融合起來，運用科技工具實現行銷目標。
這個概念最早是由美國工程師企業家、行銷科技之父 Scott Brinker 提出的。他認為：「結合行銷、科技、管理的 Martech 將是未來行銷的主流趨勢！」Brinker 還蒐集了各種在行銷上常用的應用工具，並製作成一張行銷科技地圖，其中的解決方案已從 2011 年的 150 多種，不斷飛升到 2022 年的 9932筆！大家可以詳看這 11 年間瘋狂發展的 Martech 完整介紹。
圖片出處：Chief Marketing Technologist
Martech 並非橫空出世！了解 Martech 發展史
鑑於 2011 年 Brinker 提出了第一版的 Martech Landscape，人們容易認為 Martech 是在 Brinker’s Landscape 時代左右開始的，不過顧客數據平台協會(The Customer Data Platform Institute)創辦人 David Raab 的觀點擴展了這項時間框架。
由 David Raab 統整的 Marketing Technology Timeline ，追蹤了各時代的行銷技術變化，David Raab 將行銷技術追溯到大約 35,000 年前第一個 Signage 標誌開始出現的時候，分別記錄了三個行銷類別的重大發展，分別是 Channels 營銷渠道、營銷人員用來管理這些渠道的工具 Martech applications、營銷人員可運用的數據 Data elements，黃色長條圖顯示每個時期可用的技術量。
由表可見，在整個工業和計算機時代，行銷管道數量有持續激增的現象（期間增長了大眾印刷、雜誌、廣播、電視和電話營銷等項目），而 Martech 的核心技術是始於 1980年計算機時代的 Campaign managers 行銷活動管理工具，Martech 真正爆發成長的時候是在 1990 年互聯網時代出現之後。
從過去的歷史軌跡可見，每一項渠道、工具、數據應用，都涉及技術變革，下一個時代也就是我們現在的時代 2020－2030年，也是 AI 技術持續爆發的世代，期待這項新技術變革為 Martech 帶來歷史性的轉變。
Martech 有哪些應用領域？運用行銷科技 3 要點
MarTech 之父 Scott Brinker 將行銷科技劃分為以下六個領域：
1. 廣告與推廣（Advertising & Promotion）
2. 內容及使用者體驗（Content & Experience）
3. 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）
4. 商業與銷售（Commerce & Sales）
5. 數據應用（Data）
6. 整合管理（Management）
截至2022年，可用的行銷科技解決方案已高達 9000 多種，都屬於這些類別之一，在此我們進一步將工具/技術的思考量，轉化行銷策略思維來做分類，歸納以下三面向幫助管理者們進行佈局：
(一)行銷接觸點
不論你的公司規模大小，也不論你的目標客戶是誰，「產生流量」和「開發潛在客戶」絕對是你行銷策略中至關重要的一環，在數位行銷的時代中，主要可以使用以下技術/工具來產生流量並建立與目標受眾之間的信任：
- 搜索引擎優化 (SEO)
- 搜尋引擎行銷 (SEM)
- 數位內容創作
- 社群媒體廣告
- 社群媒體市場行銷
- 有目的性的著陸頁
- 線上研討會
(二)行銷參與
一旦吸引了人們瀏覽你的社群媒體及網站，或說服他們註冊你的相關軟體服務時，接下來的挑戰就是讓他們對你所提供的產品服務感興趣，這個階段可運用的行銷技術/工具包括以下：
- 聊天機器人
- 行銷自動化平台
- 電子郵件行銷工具
- CRM和客戶追蹤工具
(三)分析與優化
為了制定成功的行銷策略，你必須持續監控、分析數據，並根據這些數據優化你的行銷活動，很少有人第一次創建行銷活動就成功了，但是，借助數據的力量和適當的優化計劃，可以隨著對受眾的更多了解而不斷優化你的行銷活動與策略，這個階段可運用的行銷工具/平台包括以下：
- 行銷績效平台（ex：MPM）
- 內容分析平台（ex：SEO平台）
- 客戶數據平台（ex：CDP）
- 轉化率優化工具（A/B 測試等）
Martech怎麼選？公司發展行銷科技的 5 項策略！
如何構建專屬於公司的 MarTech Stack（中文為行銷科技堆疊，Stack是資訊科技業常用的名詞，意指當公司導入各種行銷工具後，各項軟體在公司內部堆疊成自家軟體平台的概念），建議依循下列思考啟動建構歷程：
(一)確定行銷目標
首先要確定一項關鍵問題：你的目標是什麼？
(1) 確定行銷目標
你需要先確定公司的行銷目標是什麼？這取決於公司的商業模式、品牌類型、銷售週期長短等，設定目標與關鍵成果(OKR)或績效指標 (KPI) ，能幫助你找到合適的 MarTech 項目。
(2) 確定團隊痛點
你需要先確定公司行銷團隊最重要的職能，以及團隊想要解決的問題是什麼？確保能為團隊解決常規問題，導入最適切的 MarTech 項目。
(3) 確定價值主張
當你制定上述行銷目標時，同時需考慮你的品牌價值主張、獨特賣點(unique selling point)是什麼？是什麼讓你的公司與其他公司有所不同？了解這些差異將幫助你找到符合公司文化的 MarTech 項目。
(二)考慮資源能力、管理成本
內部是否有相應的資源或能力？
(1)在你踏入新的 MarTech 項目前
先評估公司內部有沒有相似系統還沒有充分運用的？避免公司重複已經存在的資源。
(2)當要採購新的 MarTech 項目時
先評估維護這項工具的所有管理成本，是否可以幫助你為未來節省時間和資源，並衡量自身對新工具的駕馭能力，確保資源是真正適合公司現況需求的。
(三)了解顧客旅程接觸點
公司足夠理解顧客需求或痛點嗎？
不同顧客有不同的行銷作法，因此，研究分析目標族群的行為才是最主要的，了解顧客在各行銷通路中的接觸點，與公司要運用什麼樣的 MarTech 項目習習相關 。
(四)參與交流平台
評估 Martech 項目是否符合公司特定需求？
記得在評估階段加入能夠相互交流的平台或社團，了解當中的基礎知識和優缺點，能幫助你評估及優化工作流程，而且大多數 Martech 項目都可以在一段時間內免費試用，建議把握免費試用期間，確認該 Martech 項目是否能真正幫助到你的部門。
(五)尋求專業MarTech行銷科技顧問協助
隨著公司發展，內部需要建立更多的 Martech 選項，
建議評估下列 4 項要點，選擇專業的顧問服務：
(1)擁有豐富的行銷科技市場經驗
選擇擁有豐富產業經驗和專業知識的顧問，能為公司提供市場趨勢、競業分析等資訊，協助公司做出更適當的 MarTech 選擇。
(2)評估不同 Martech 項目的性價比
專業的 MarTech 顧問可以協助公司評估不同行銷科技的CP值，可依照公司的需求和預算，推薦性價比最高的 MarTech 行銷科技，以實現更高的投資報酬率。
(3)提供技術支援與培訓
Martech 顧問要能夠解決公司在使用 MarTech 時的相關技術問題，並為公司員工提供相應培訓，確保他們能夠熟練地運用新的行銷科技。
(4)提供持續性的優化策略
在驟變的行銷環境中， MarTech 項目也需隨著時間推移重新評估，確保工具可以持續發揮作用，同時 MarTech 顧問也可以根據公司實際情況，提供當前相應的優化建議，確保能即時因應行銷變化，保持市場競爭力。
總結－釐清目標、再選工具
數位轉型中的任何變革，經常是令人痛又快樂的！
本篇希望讀者們了解行銷科技應用的本質後，能回到公司本體，
了解公司當前目標與需求，才能打造出最適切的 MarTech Stack，
如何保有營運理念、同時達成行銷生態系的優化，是每個時代不變的課題，
每一次改變都是一次機會，期望持續提供趨勢資訊與洞察，成為你的行銷科技助攻手！
曾參與 Google Taiwan 總部及資策會訓練，於 Google Developers 全球活動中擔任講者，
5 年內完成 Martech 技能樹，現任國際行銷科技代理商擔任 SEOer，
持續鍛鍊 IT 腦、企劃心、業務身特質，致力成為對在地最好的顧問，發揮對社會及環境的正面影響力。