設計思考是什麼？5步驟解碼創新，工作坊全方位視角記錄！

設計思考（Design Thinking）是什麼？

設計思考（Design Thinking）是一種解決問題的方法，這種方法源於工業設計，但已經被應用到許多其他領域，包括商業、教育、醫療等。設計思考關注人性化和用戶導向，它利用創新者的直覺和分析技巧來滿足用戶的需求並創造價值。

以人為本的設計思維

設計思考的發展背景來自於20世紀60年代和70年代的工業設計領域，當時設計師們開始認識到單純注重產品的美觀和功能並不能滿足用戶的需求，他們需要從用戶的角度出發，理解他們的行為和情境，並將這些洞見應用於設計過程中，這種以人為本的設計思維逐漸形成了今天我們所說的「設計思考」。

創新始於人們的需求

若要找到創新點，建議採「 先觀察，後洞察 」的策略，先觀察事情的事實、細節與原話（Who、What、Where、When、How），接著，再依據所見所聞，深入分析其背後的原因（Why？）與情感訴求，最終激發你獨特且深刻的洞察力。
創新點通常可從以下情境觀察與洞察：

• 人們用來變通的方法
• 人們在乎的事情
• 讓你意想不到的事

設計思考的5步驟

設計思考通常包含五個階段：

1. 同理心（Empathize）：
   理解用戶的需求、經驗、想法和觀點。透過觀察、訪談和參與，設計者可以從用戶的角度看待問題，以便更深入地了解他們的需求和挑戰。
   
2. 定義（Define）：
   將你對用戶需求的理解轉化為清晰、可操作的問題陳述，這種問題陳述通常關注用戶、他們的需求，以及可能的解決方案。
   
3. 構想（Ideate）：
   盡可能生成解決問題的創新想法，這是一個開放思維的過程，設計者被鼓勵打破固有思維，提出各種可能的解決方案。
   
4. 原型（Prototype）：
   將你最具潛力的想法轉化為具體的產品或服務原型，原型可以是任何形式的產品、服務或系統的實體表現，用於展示和測試你的想法。
   
5. 測試（Test）：
   根據用戶的反饋來改進你的解決方案，這可能需要對原型進行修改並進行多次的測試和改進，以確保最終的產品或服務能夠滿足用戶的需求。

每個階段都是迭代的，設計者可以在過程中不斷回顧、調整並改進他們的理解和解決方案，有助於確保解決方案真正符合用戶的需求，並能夠創造出有價值的產品或服務。

設計思考的訪談技巧

進行訪談時，我們的目標不僅在於獲取資訊，更著重於透過深度對話，理解受訪者的內心世界。藉由同理心，我們能觸及其深層感受，更精確掌握他人需求，進行有效溝通。

訪談技巧1：喚起極端故事策略

透過提問「最好／最壞」或「最先／最後」的問題，能刺激受訪者回憶並分享他們的極端經驗，使我們能更深入地理解他們的情感和想法，進而獲得更豐富的訊息，並掌握當中有形或無形的資訊回饋。

訪談技巧2：了解動機與價值觀

透過提問「Why？為什麼？」，能深入受訪者的內心深處，進一步揭露他們的想法和動機，不僅可以拓展對話的深度，也能幫助我們更準確地瞭解受訪者的觀點與感受。

訪談技巧3：了解行為模式或操作過程

透過提問「How？如何、怎麼做、展示給我」，可具體了解受訪者的行為模式或操作過程，透過觀察其實際行動，我們能獲得更真實且深入的資訊，進一步理解其需求和難點。

設計思考的具體案例

思考題：請設計出一個只需要傳統 1% 成本的嬰兒保溫箱

史丹佛一堂「為極端需求設計」（Design for Extreme Affordability）的課堂中，
教授要學生們設計出一個只需要傳統 1% 成本的嬰兒保溫箱。

在領袖100工作坊中，我們也對這項問題進行互動，
有人提出，可以把嬰兒保溫箱進行拆解，只留下核心的元件，
也有人說，先算出嬰兒保溫箱現在的成本，以1%的目標設計產品等。

但是，
成本真的是核心問題嗎？

成本並非問題核心，電力不穩才是難解問題

史丹佛 MBA 的學生陳姿諭（Jane Chen），與團隊走訪印度和尼泊爾的偏鄉後，發現問題的核心並非成本，在這些偏僻的村落中，更棘手的問題實際上是電力供應的不穩定性，當地有很多捐贈的保溫箱都被閒置在醫院的角落，原因是當地缺乏穩定的電力供應，或者當地的人不知道如何操作這些設備，因此，即便這些保溫箱是免費的，由於這些存在的問題，它們依然無法對當地人產生實質性的幫助。

於是重新定義問題：如何幫助低收入國家的早產兒有活下來的機會？

開發出便攜帶、易操作且不需電力的保溫袋

由四位史丹福大學學生組成的 Embrace 團隊，發現當地居民並不需要太過高端的保溫設備，於是他們設計了一種與睡袋一樣大小的保溫器，無需組裝，方便攜帶，使用也很簡單。只要透過充電或煮沸水來使加熱袋升溫，然後將加熱袋放入蠟製的保溫袋內，就能為嬰兒提供四至六小時的37度攝氏穩定溫暖環境。

Embrace 就是一個利用科技驅動社會創新的出色案例，當面臨陌生的市場時，他們捨棄既定的認知，以「他們需要什麼」而非「我們想要提供什麼」作為出發點，利用「最合適」而非「最先進」的科技，設計出了能產生重大影響的優秀產品。

設計思考的價值和重要性

• 創新思維：設計思考強調「構想」階段，挑戰傳統思維並提出創新的解決方案。
  
• 用戶導向：設計思考始於對用戶的「同理心」，瞭解用戶的需求和期望。
  
• 問題解決：設計思考的過程包括明確定義問題，創造和測試解決方案。
  
• 跨學科合作：設計思考鼓勵跨學科的團隊合作，從不同的角度和背景看待問題。
  
• 社會創新：設計思考的用戶導向和同理心思維也可以被應用在社會創新中，例如，解決社會問題、改善社區服務、或設計更好的政策和制度，透過理解社區成員的需求和挑戰，設計者可以創造出有意義的社會創新。

設計思考在現代商業和社會創新中有著極其重要的角色，它提供了一種重視用戶、鼓勵創新、並追求解決問題的思維和方法。

設計思考與未來展望

總結而言，設計思考在未來將繼續扮演重要的角色，
幫助我們創新解決問題並改善世界，附上一句我很喜歡的設計思考結語：

設計思考不僅僅是一種過程，它也是一種思維方式，
鼓勵人們以創新的方式看待問題，並且重視人性化和用戶體驗。