- Session 1
- 主講：唐鳳｜行政院數位政務委員
- 題目：人類消費行為的改變與數位創新策略
數位社會創新議題：口罩
三個結合行銷科技的防疫行動
補充：社會創新的意義 社會創新是藉由科技或商業模式的創新應用，改變社會各個群體間的互動關係，並從這樣的改變中，找到解決社會問題的新途徑，也就是用創新的方法來解決社會問題； 淺白而言，社會創新是多元的，透過技術、資源、社群的合作，創造社會價值。 資料來源：行政院推動社會創新行動方案
1. 戴上口罩的社群意識，幫助社會正確防疫
醫用口罩象徵了開放式創新和社會創新，同時也意味著集體意識，
當你戴上口罩，除了保護自己，也提醒了其他人配戴口罩的訊息，
用行動表示的防疫訊息，透過社群媒體傳遞的很快，同時也是討論度相當高的議題。
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2. 吹哨人訊息的社群揭露，幫助台灣超前部署
中國吹哨人李文亮醫生，早在社群媒體發文指出，武漢有七名新冠肺炎的案例，相關資訊也被疾病控制中心的醫務人員，上傳至台灣大型論壇，疫情消息一出，一夕之間就造成轟動。
政府開始幫助從武漢回台灣的旅客進行健康檢查，甚至在第一位新冠肺炎案例確診前，衛生福利部疾病管制署就已經建立了每日新聞發佈會，也就是大家所說的超前部署。
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3. 防疫措施的文宣溝通，幫助台灣成功防疫
防疫措施宣導海報上，用大字寫著：「莫慌張、戴口罩、勤洗手！」，「莫慌張、戴口罩」是手段，讓我們可以花更多時間好好洗手，僅用一張圖，就將三個完全不相關的概念連結起來，而這些防疫措施透過媒體傳播，也確實協助台灣防疫發揮了效用。
數位創新策略
快速
當民眾能用科學了解真相，他們的心會獲得穩定，能夠冷靜的面對疫情；莫驚慌的口號佔據人們內心，防疫宣導時刻提醒戴口罩、勤洗手，整個社會氛圍就會變得更團結。
公平
公平是指導原則，透過口罩系統的設計，確保每個人都能用自己的健保卡領取到口罩，同時將多的口罩援助國際，不只讓台灣變成一個更願意助人的社會，我們更可以說#Taiwancanhelp，也讓我們打從內心變得溫暖，這真的讓台灣有所改變。
趣味
因為疫情情勢緊張，民眾會感到焦慮．甚至出現陰謀論，在台灣對抗不實資訊的策略稱為幽默闢謠，這簡單的想法，讓一張簡單的迷因圖快速傳播，但讓這張圖真正發揮效用的原因，並不只是這張為大眾設計的圖，而是大眾認為，這同樣也是他們的想法，那就是政府真正成功的時候。
小結｜數位創新價值：共創
綜整以上經驗與策略如果你問路人：「成功的防疫是因為有戴口罩嗎？」
人們可能會告訴你：
衛生署告訴我們出入這些場所要戴口罩，所以我們戴口罩，
但即使不在這些場所時，我們隨時隨地也戴上口罩，
這不只是政府的想法，也是我們自己的想法，
讓我們可以保護自己的健康，免於感染的風險。
補充： 如果對上述補充影片內容有興趣，可以參考唐鳳FB The Web Conference 2020 會議，唐鳳談數位社會創新：#TaiwanCanHelp https://www.facebook.com/shu.w.zhengwei/posts/823387651485840
總結
如何透過行銷技術，更多元、開放地了解人們的喜好
就好比#Taiwancanhelp，
我們不限制它的使用，這個Hashtag也被許多非台灣人，重新排列組合為#Taiwan is helping，人們會持續使用這個Hashtag，並讓這個Hashtag變形、創新，這是台灣開放的精神。
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數位轉型的課題，不只是數位化
比如全民健保卡，不只是一項優化方案，在防疫期間的作法上，透過口罩分配的設計，讓人們可以24小時團結，也讓民眾在數位創新的作法上，看到了可能性，除此之外也讓社會大眾知道，如果你願意為大眾盡一份心力，大家也會願意幫助你。
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不要為了你的使用者而設計，而要跟你的用戶一起設計
你的市場、設計理想，不要為了你的使用者而設計，而要跟你的用戶一起設計，
進一步來說，使用者不再只是用戶而已，他們將會是你的共創者。
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心得
很喜歡唐鳳委員提到的關鍵字：Martech實踐家，並以社會之於行銷科技的角度切入主題，從防疫議題可以看出，數位政策已引領台灣成功防疫，並落實在生活，持續領先當中，而身為Martech實踐家的我們，應深化MarTech的數位賦能的優勢，與用戶與時俱進，共同創新。
謝謝看到這裡的你
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期待我們下次見：）
曾參與 Google Taiwan 總部及資策會訓練，於 Google Developers 全球活動中擔任講者，
5 年內完成 Martech 技能樹，現任國際行銷科技代理商擔任 SEOer，
持續鍛鍊 IT 腦、企劃心、業務身特質，致力成為對在地最好的顧問，發揮對社會及環境的正面影響力。